Hur många gånger kan Tre mobilråna en pensionär?

När min mamma blev gammal och fumlig, köpte jag henne en Doro "seniormobil", en sån där telefon med extra stora knappar. Hon hade då precis blivit pålurad en ny Tre-mobil med abonnemang, som hon varken klarade att ringa eller svara med. Men det var förstås inget de ambulerande försäljarna i köpcentrumet brydde sig det minsta om. De fick ju sin säljbonus.

Den nya pensionärstelefon däremot, skulle vara jätteenkel och lättskött. Det lovade de Tre. Tyvärr slutade den ladda efter en kort tid. Stendöd.

I Tre-butiken i Solna, dit mamma lyckades ta sig för att lämna in den på reparation, meddelade man att det skulle ta upp till tio veckor att laga telefonen, och att man tyvärr inte hade någon lånetelefon att erbjuda under tiden. 

MEN, tillade försäljaren, mamma kunde få en ”gratis” telefon till sin fasta telefonlinje, en likadan Doro pensionärslur, om hon bara signade upp sig för deras IP-telefoni. Då kunde hon ju gå hem med en ny likadan telefon redan idag! 

”An offer you can’t refuse”, såvida hon inte ville vara utan telefon i månader.

Nu satt mamma alltså med TVÅ ”pensionärslurar” med tillhörande abonnemang från Tre. 

- Nåja, man behöver ju ofta både mobil och hemtelefon, och de erbjöd OK priser, så varför inte? Så resonerade vi, tills telefon två också gick sönder. Samma problem, ingen laddning. Död. In på lagning igen.

Här nånstans blir det en lucka. Vi tappar räkningen på hur många gånger som jag, nån av barnbarnen, väninnan eller hemtjänstpersonalen besöker Tre-butiken. Jag vet bara att det i princip alltid var bara en av telefonerna som fungerade. (- Nej, ta inte den där, det är den andra som funkar.) 

Vilket började bli ett stort problem, eftersom mamma nu fått stora problem med minnet och förflyttning i lägenheten. Alltså behövdes det en fungerande telefon både i vardagsrum och sovrum.

För ett år sen gav båda telefonerna upp samtidigt. Panik. Som vanligt fanns inga lånetelefoner att tillgå i butiken, MEN om mamma förlängde sitt abonnemang i två år till… så VOILA, då kunde hon få med sig en ny telefon hem redan idag! 

Börjar ni känna igen mönstret? Inga lånetelefoner (eller bara ett fåtal, som snabbt går åt), långa reparationstider, ett "erbjudande" kunden inte kan motstå om hen behöver sin telefon (säg den som inte gör det), och vips, så har Tre 

1. sparat in kostnaden för en reparation

2. sparat in kostnaden för fler lånetelefoner

3. tjänat pengar på att binda upp kunderna för nya abonnemang och bindningstider

WOW, vilken affärsidé!

Och vilka mesproppar till kunder vi är, som går på det här...

I förrgår hade återigen BÅDA telefonerna lagt av samtidigt, och jag fick äntligen nog. Jag har nu krävt att Tre avslutar abonnemanget med omedelbar verkan. Återkommer med rapport om hur det går. 

Hittills har jag + ett av barnbarnen väntat i butiken och suttit i telefonkö, pratat med Abonnemangsservice, Kundservice och Kundrelationer (Vad är skillnaden? Borde de inte alla ha hand om kundrelationer?) i sammanlagt gissningsvis 6-7 timmar. Tyvärr har såväl Ella, Vincent som Maja valt att vidarebefordra ärendet, som nu ligger hos mytomspunna KUNDRELATIONER. Denna avdelning går det inte att ringa direkt till, dit måste man hänvisas av en Ella, Vincent eller Maja. Man får då beskedet att KUNDRELATIONER kommer att ringa upp en oklart när, och då från ett DOLT NUMMER! Gud, vad jag ser fram emot den relationen! Känns så spännande och mystiskt på nåt sätt. Nästan som en date.

Spänningen stiger. I’ll be back.

UPPDATERAD
I värsta mardrömskön på E4 vid Karlinska kommer det. Samtalet från det okända numret!!! Det är Maja från Tre igen! (var det hon hela tiden, som var "Kundrelationer, fast hon inte ville erkänna det när jag ringde upp i morse? Den gåtan lär vi aldrig få veta svaret på:-) Hon låter så sprudlande på rösten att jag genast förstår: De avslutar mammas tvångsförlängda abonnemang med omedelbar verkan....! MEN, det finns ett MEN meddelar hon med beklagande röst: - Då måste du lämna tillbaka telefonen. 
Aldrig har jag låtit så uppriktig i hela mitt liv: - TA DEN , ta den för all del! Vi vill aldrig se den igen, i hela mitt liv och den korta återstoden av min mammas liv!


Slutet gott, men långt ifrån allt gott. 

Varje dag går folk in i Tre och andra operatörers butiker med sina trasiga telefoner. Och många, många gånger kommer de ut med ett nytt abonnemang och en ny lur istället för en lånetelefon under lagningstiden.